会吸血才会当首富

来源: 创业邦 2018-06-21 12:20:58

身为世界首富,杰夫贝索斯有着商人的精明,将客户放在第一位,掌舵的亚马逊用23年时间从一家网上书店成长为全球第二大科技巨头,市值高达8000多亿美元。但当他悠闲地喝着咖啡陪伴家人时,员工们还在彻夜劳作。他也被指责为是全球“最糟糕”的老板,为富不仁,在一刻不停地盘剥员工。双面世界首富哪个才是真实的他?

撰文|刘雪儿

编辑|陈芳

01

德国出版集团Axel Springer大楼下,近500名亚马逊员工聚在一起,他们身穿亮绿色夹克,手举“让贝索斯还钱”的横幅,摇晃着涂满抗议字体的旗帜。一名男子神情严肃地吹着口哨大挥手臂,身后的人群齐声怒喊,像奔赴战场的战士。东北方向八公里外,倒塌29年的柏林墙,在阳光下泛出金色的光芒。

领导员工抗议的威尔第工会主席说:“我们有一个全球性问题,一个想要在世界上强加美国条件的老板,这好像回到了19世纪。”

亚马逊创始人兼CEO杰夫贝索斯今年4月在这里出席典礼,并收获一项商业创新奖。他是当之无愧的世界首富,身家1413亿美元,拥有56.6万员工,一手创建的亚马逊是仅次于苹果的全球第二大科技巨头,市值高达8364亿美元。

亚马逊创始人兼CEO杰夫贝索斯

但杰夫贝索斯的员工们觉得“他不该得奖”。亚马逊糟糕的仓库工作环境,低于当地零售业的工资水平,让员工们不满。

资本似乎很少顾及少部分人的利益。40天后,亚马逊的股价一路攀升,截至6月19日已经上涨一千多亿美元。杰夫贝索斯的身家再一次被推高,一边是世界首富的光环,另一边是为富不仁的指责。

6月11日,经过9个月卧底暗访后,美国劳工权益保护组织中国劳工观察发布报告,揭露亚马逊低价产品背后的秘密。

被暗访的富士康工厂位于中国湖南衡阳,为亚马逊生产Echo智能音箱和Kindle电子阅读器。报告称,该厂员工每月加班时间超过100个小时,违反中国法律规定的36小时。此外,派遣工的占比高达四成,有8000人,远超10%的占比规定。而与正式员工相比,派遣工不享受病假、年休假,生产淡季可随时遣散,企业也无需支付大笔赔偿金。

工人待遇也存在疑问。调查发现,虽然招工机构承诺月收入3700元以上,但很多工人每个月只能挣2000多元,时薪只有14.5元,比中国平均值低8元左右。“由于工资低,员工必须依靠超长加班来维持体面生活,工厂甚至将减少加班作为惩罚方式”。

亚马逊很快承认在中国非法雇佣8000名派遣工,从事Echo智能音箱和Kindle电子阅读器的生产。这一问题,他们早在今年3月就已发现,并要求富士康工厂整改,但最终还是被曝光在镁光灯下。

不仅在中国,亚马逊对全球的员工都很苛刻。2017年11月“黑色星期五”购物节到来前,媒体曾暗访亚马逊在英国提伯利的货仓,这是欧洲最大的货仓,有11个足球场那么大,一年寄出的包裹超过120万件,但这里的员工苦不堪言,薪水低工作时间长,连上厕所都要被计时。

这家货仓由于太大,员工去一趟厕所要花5分钟,但系统依旧会计时,一些员工甚至不敢喝水,另一些则选择用瓶子接。为了少占用时间,员工们连吃饭都是狼吞虎咽。有员工透露“每个人都在煎熬,我们甚至遮住时钟,以免老想着还有多久下班”。但“黑色星期五”前仍有数十名员工因没有完成每个小时的计件工作量而被解雇。

员工在亚马逊仓库

2016年这家货仓还发生43起事故,其中严重事故15起,23名员工被送往附近医院。据不完全透露,2013年以来,亚马逊已有7名仓库工人死亡。

在亚马逊最大的海外市场德国,当地工会5年来,多次组织亚马逊员工罢工,参与人数已经从最初的几百人增加至2500人,他们要求仓库员工的收入要达到零售行业水平,而不是参考物流行业。但亚马逊依旧回绝,几年的回应说辞几乎一致。

02

莫莉·杰伊曾是亚马逊Kindle团队的早期成员,连续好几年在考核中获得高评价。当得知父亲患癌症后,她减少了晚上和周末的工作时间,不久后,领导告诉她:“你是个问题。”

后来,因父亲病危请无薪假的莫莉·杰伊再也没回过亚马逊。莫莉·杰伊告诉《纽约时报》:“当你没法一个礼拜工作80个小时时,他们就觉得这是个致命弱点。”

2015年,《纽约时报》访谈了100多名亚马逊前员工和现员工,描绘了一个员工眼中的亚马逊。对于那些遭遇人生变故,无法像以往那样一门心思工作的员工,亚马逊无情地选择一脚踢开。

亚马逊一位离职HR透露,公司曾要求将一位刚动过重大手术的女员工、一位孩子刚夭折的女员工列入“业绩改善计划”,这在亚马逊意味着“随时会被炒鱿鱼”。不久后,孩子夭折的女员工离开公司,她回忆说“我刚经历了一生中最绝望的事情”,结果被公司监督,“以确保我把精力放在工作上。”

另一位双胞胎刚刚流产的女员工,手术结束第二天就被要求出差。她的上司对她说:“我很抱歉,但工作还是要完成的。”末了补了一句,“就你现阶段看,你在努力建立一个家庭,我不知道这地方对你来说合不合适”。

为了维系这种高强度的管理,亚马逊拥有严密的考核体系,还会不定时派访谈人员抽查,确保公司只留下最优秀的员工。在此背景下,亚马逊的员工随时面临被替代的风险,今天还在一起工作,可能明天就有人被借故开除。

这给同事关系蒙上了一层阴影。

伊丽莎白·威利刚加入亚马逊时,惊讶于公司带来的创业热情。生完小孩后,她和领导商量,把每天在办公室的时间改为早上7点到下午4点半,接完孩子后再在家工作。但同事们指责她过早下班,上司告诉她:“如果你的同事都说你没有履行职责,我也不能站在这里一味维护你。”一年多以后,她离开了亚马逊。

同事们投诉的渠道是“随时反馈工具”,这是亚马逊内部的一个小工具,鼓励员工向管理层反馈同事的工作表现。但据亚马逊员工透露,有同事会相互勾结去陷害一个人,或互相表扬彼此。

亚马逊前高级程序开发者大卫·洛夫特尼斯曾透露,多年来他一直努力改善网站的搜索功能,直到他发现公司有个秘密的竞争团队,正在开发可以替代的技术。他失望至极,最终选择离开亚马逊。

在员工的痛斥中,规则的制定者、亚马逊当家人、世界首富杰夫贝索斯,像个魔鬼,但另一边他又像一个天使。

在亚马逊的化装舞会上,杰夫贝索斯曾扮成仆人,拿着道具托盘,和扮成女仆的妻子翩翩起舞;在一场媒体脱口秀上,他趴在地上表演如何使用随身马鞍。杰夫贝索斯似乎“谦虚得让人没有戒心”,不时的开怀大笑更是捞取无数大众好感。

但回到员工面前,杰夫贝索斯就像一匹盯着猎物的狼。“很抱歉,我今天吃错药了吗”、“你到底是偷懒还是不称职”、“如果我再听到那样的想法,我干脆自杀得了”、“为什么你要毁掉我的人生啊”……

亚马逊前员工史蒂夫耶格形容向杰夫贝索斯汇报工作犹如置身于一部格斗电影中,“最后的结果是汇报工作的人回到自己的洞穴里,独自舔伤口,一段时间都不愿见光”。

对员工“心狠手辣”的背后,是亚马逊由来已久的节俭文化。

杰夫贝索斯刚创业时,曾在屋内临时搭了一个“木门桌”,买一个没有孔的空心木门,用螺丝将支柱和门连起来,就相当于一个办公桌了。后来,亚马逊将之发扬光大,设置“木门桌奖”奖励给公司节省大笔开支的员工。

在股东大会上杰夫贝索斯曾说,食堂自动售货机里的灯泡原本是为了照亮广告,但仔细一想没有必要,拆下后每年因此节约数万度电。

在人工成本上,杰夫贝索斯也信奉节省的原则。他曾说:“不花冤枉钱可以培养我们解决问题、自力更生的能力。在员工数量、预算规模、固定费用上,我们能省就省。”但在研发上,亚马逊很下本,排名全球第一。2017年,亚马逊研发投入高达226亿美元,同比增长41%,仅次于销售成本和物流成本。

双面世界首富杰夫贝索斯如此不同。

03

在对待客户上,杰夫贝索斯也展示出他的双面性,与对待员工的态度截然相反,将客户捧在手心上。他本人,每两年要花两天时间做客服,从一线了解顾客需求。

杰夫贝索斯有个公开的电子邮箱,收到顾客的投诉邮件后,他会挑选一些转发给相关员工,并加上一个“?”。不管员工在忙什么,一旦收到这种邮件都要及时扑火,这在内部就像枚定时炸弹。

邮件事件波及最大的当数润滑剂投诉。有顾客向杰夫贝索斯反映,曾经浏览过亚马逊性健康类别的润滑剂栏目,结果收到了其他情趣用品的个性化推介邮件,这让他觉得隐私受到了侵犯。杰夫贝索斯立马给营销部门发了带问号的邮件,并要求当面开会解决。

营销部门认为,这种定向促销手段被证明效果很好,每年能为亚马逊带来上亿美元的销售进账。但杰夫贝索斯一根筋,盯着负责人说:“我要你关闭那个营销邮件频道,我们就算一封邮件都不发,也能把公司做到千亿美元级别。”

最后大家听从指挥,健康和个人护理类别的邮件营销活动终止。亚马逊还开发了一个中央过滤工具,以确保类别经理不再推介敏感产品,而书籍、电子产品等大众商品,邮件营销活动照常进行。

这样一来,亚马逊的员工们无时无刻不在杰夫贝索斯的掌控中,他的另类管理风格,也给外界带来压榨员工的印象。

杰夫贝索斯有个著名的管理秘诀叫“两个披萨原则”,即一个项目团队成员用两个披萨就能喂饱。他觉得人的大脑无法处理太多人的意见,人多了就容易人云亦云,没有自己的独立想法,一个小团队运营,更容易碰撞出火花。

这种管理理念落实下来,需要每个人都发挥最大价值,工作强度自然不低。而为了筛选出这样的人,亚马逊50人以上的部门经理需要经常“优化”下属,表现最差的结局是解雇。这种“角斗士文化”让不少亚马逊员工生活在恐惧中,“亚马逊的环境很不友好”。

在《纽约时报》的采访中,40多岁的男员工认为,亚马逊会雇佣30多岁、能够投入更多时间的员工取代他们;而30多岁的员工确信,公司更愿意雇佣20多岁、工作表现更好的年轻人。而一位25岁的年轻爸爸甚至怀疑,亚马逊会雇佣大学生,“因为他们单身、责任少、有更多时间集中精力工作”。

为了不被淘汰,亚马逊员工要抢在其他人之前回邮件;为了不受太大压力,一些员工甚至会尽力讨好老板。但亚马逊依然在不断挑战员工的极限:复活节感恩节当天有马拉松式的电话会议,晚上或周末在家中需要经常加班,在网上查旅游度假信息被发现会被批。许多员工透露,亚马逊很难接受自己的不完美,他们要把自己打造成不知疲倦的“机器人”才能留下来。

虽然对员工很苛刻,杰夫贝索斯也被称为全球“最糟糕”的老板,但依然有大量人才来到亚马逊工作。截至2017年末,亚马逊的全职和兼职员工已达56.6万人,同比增长65%。对于亚马逊的管理层来说,表现优秀的话,他们还可以获得一份额外的股票奖励,这是一笔丰厚的礼物,因为21年来亚马逊股价已涨875倍。

“你要么适合这里,要么不适合这里;你要么喜欢这里,要么不喜欢这里,没有中间地带可言。”一则亚马逊的招聘视频里有人这样说。

杰夫贝索斯也在尝试改变,不久前,他在Twitter上写道,今年夏天结束前会宣布做两个领域的慈善。美媒曾透露截至2015年底,贝索斯累计捐款1亿元。

身家排在贝索斯后的是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特,前者十年前宣布将捐出580亿美元家产,后者十年来累计捐款至少275亿美元。

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